Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 17 augusti 2026

1. Introduktion

AiChatt ("vi", "oss", "vår") driver https://app.noviai.se. Denna integritetspolicy förklarar hur vi samlar in, använder, lagrar och skyddar din personliga data.

Vi är dedicerade till att skydda din integritet och säkerställa att du förstår hur vi hanterar dina uppgifter. Vi följer GDPR (General Data Protection Regulation) och all tillämplig dataskyddslagstiftning.

2. Vilken data samlar vi in?

Vi samlar in följande typer av data:

• Konversationsdata: Alla meddelanden i chatten mellan dig och vår AI-assistent
• Besöksupplysningar: Namn, e-postadress, telefonnummer (om du anger det)
• Telefonsamtal och inspelningar: Om du använder vår telefonintegration registreras samtalet. Vi spelar in samtal för kvalitetssäkring och träning.
• Transkriptioner: Automatisk omvandling av tal till text från telefonsamtal
• Sentimentanalys: Automatisk klassificering av dina meddelanden som positiva, negativa eller neutrala
• Teknisk data: IP-adress, webbläsartyp, enhet, tidszon

3. Varför samlar vi in denna data?

Vi använder dina uppgifter för att:

• Tillhandahålla och förbättra vår AI-chattjänst
• Svara på dina frågor och ge relevant kundsupport
• Analysera konversationer för att förstå vanliga frågor
• Kvalitetssäkring av vår AI-modell (inspelningar av samtal)
• Skicka servicemeddelanden (statusuppdateringar, säkerhetsmeddel anden)
• Förhindra bedrägeri och missbruk
• Uppfylla juridiska krav

4. Lagring av data

Vi lagrar dina data enligt följande schema:

• Konversationer och meddelanden: Lagras i 90 dagar från skapandet, sedan raderas automatiskt
• Telefonsamtal och inspelningar: Lagras i 30 dagar, sedan raderas automatiskt
• Transkriptioner: Lagras i 30 dagar tillsammans med motsvarande inspelning
• Sentimentanalys: Behålls tillsammans med motsvarande meddelande
• Besöksupplysningar och leads: Lagras i 2 år för affärsanalys och skatteändamål
• Revisionsloggar: Lagras i 1 år för säkerhet och compliance

Du kan begära radering av dina data när som helst. Vi raderar dina data omedelbar när vi mottar en giltig borttagningsbegäran, förutom om vi är skyldiga att behålla dem för juridiska skäl.

5. Telefonsamtal och inspelning

Viktig information om samtalsinspelning: Genom att använda vår telefonintegration samtycker du till att dina samtal kan spelas in.

• Vi spelar in samtal för att förbättra vår service och träna vår AI
• Alla inspelningar lagras krypterade
• Inspelningarna raderas automatiskt efter 30 dagar
• Du kan begära att en inspelning raderas omedelbar genom att kontakta oss
• Endast behörig personal kan lyssna på inspelningar

6. Dataskydd och säkerhet

Vi implementerar följande säkerhetsmått:

• Kryptering av data i transit (HTTPS/TLS)
• Kryptering av data i vila (AES-256 för känslig data)
• Secure storage på Vercel/Neon (ISO 27001 certified)
• Multi-tenant isolation (din data är isolerad från andra kunder)
• Regelbundna säkerhetskontroller
• Ingen data delas med tredje part utan ditt samtycke

Obs: Vi kan vara tvungna att sprida data om det krävs av lag eller för att skydda vår eller andras rättigheter och säkerhet.

7. Tredjepartsintegreringar

Vi använder följande tredjepartstjänster som databehandlare:

• Telnyx: Tillhandahåller telefonsamtal och VoIP-infrastruktur. Har signerat Data Processing Agreement (DPA).
• Vapi: Tillhandahåller AI-röst och samtalshanterings-API. Har signerat DPA.
• Vercel: Tillhandahåller webbhosting och databaskryptering. Har signerat DPA.
• Neon: PostgreSQL-databasklustring. Har signerat DPA.
• Anthropic/OpenAI: AI-modeller för chattanalys. Data skickas för analys, men lagras inte.

Alla tredjepartsleverantörer har signerats Data Processing Agreements (DPA) som säkerställer GDPR-compliance.

8. Dina rättigheter under GDPR

Du har följande rättigheter:

• Rätt till åtkomst: Du kan begära en kopia av all data vi lagrar om dig
• Rätt till rättelse: Du kan korrigera inexakt data
• Rätt till radering ("rätten att bli glömd"): Du kan begära radering av dina data
• Rätt till dataöverförbarhet: Du kan begära dina data i ett maskinläsbart format
• Rätt att invända: Du kan invända mot viss databehandling
• Rätt till begränsning: Du kan begära att vi begränsar viss bearbetning

9. Hur man gör en dataförfrågan

För att utöva någon av dessa rättigheter, kontakta oss:

E-post: privacy@aichatt.se
Adress: AiChatt AB, Stockholm, Sverige

Vi svarar på alla begäranden inom 30 dagar (GDPR-krav: 45 dagar).

10. Cookies och spårning

Vi använder minimal spårning. Vi lagrar följande cookies lokalt i din webbläsare:

• Session-cookie: Håller dig inloggad
• Konversations-ID: Identifierar den aktuella chatten

Vi använder INTE Google Analytics, Facebook Pixel eller annan tredjepartsanalytik som spårar dig mellan webbplatser.

11. Ändringar av denna policy

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy från tid till annan. Vi meddelar dig om väsentliga ändringar genom att uppdatera datumet högst upp och/eller skicka ett e-postmeddelande.

12. Kontakt

Om du har frågor eller bekymmer om denna integritetspolicy, kontakta oss:

• E-post: privacy@aichatt.se
• Webb: https://app.noviai.se

13. Klagomål till tillsynsmyndighet

Om du anser att vi inte behandlar dina personuppgifter på rätt sätt kan du lämna in ett klagomål till Datainspektionen (din lokala dataskyddsmyndighet).